加強新冠病毒肺炎疫情的防控，教育部于2020年1月27日下發了2020年春季學期延期開(kāi)學的通(tōng)知，各級各類學校(xiào)也相應發布了推遲開(kāi)學的通(tōng)知。2020年2月5日，教育部又發布《關于在疫情防控期間(jiān)做(zuò)好普通(tōng)高(gāo)等學校(xiào)在線教學組織與管理(lǐ)工作(zuò)的指導意見》，同一天，北京外國語大(dà)學也發布了《2020年春季學期延期開(kāi)學本科教學工作(zuò)安排》，其中要求“本科整體(tǐ)教學安排暫定：3月2日開(kāi)始線上(shàng)教學；恢複正常課堂教學的具體(tǐ)時(shí)間(jiān)根據國家(jiā)有(yǒu)關防疫要求另行(xíng)通(tōng)知”。

　　可(kě)見，此次突發的疫情事件已經給全國的教育教學工作(zuò)造成了很(hěn)大(dà)影(yǐng)響。而為(wèi)了減輕這種影(yǐng)響，包括在線教學平台在內(nèi)的信息技(jì)術(shù)手段将在接下來(lái)的一段時(shí)間(jiān)裏被充分利用，發揮前所未有(yǒu)的重要作(zuò)用。這不僅對直接的教學管理(lǐ)部門(mén)、普通(tōng)師(shī)生(shēng)提出了要求，更對學校(xiào)IT部門(mén)提出了一定的挑戰。

　　當前IT部門(mén)的重要任務

　　1.繼續利用信息化手段協助疫情數(shù)據收集。在正常開(kāi)學前，學校(xiào)必須持續及時(shí)地掌握師(shī)生(shēng)的健康狀态，類似北外這樣在一定時(shí)間(jiān)內(nèi)采用在線教學方式的高(gāo)校(xiào)，也許還(hái)要掌握師(shī)生(shēng)的教學狀态，數(shù)據收集上(shàng)報工作(zuò)不僅還(hái)得(de)繼續，并且所需的字段內(nèi)容也将變化和(hé)增加。這種情況下，不通(tōng)過信息化手段采集數(shù)據顯然是難以開(kāi)展工作(zuò)的，IT部門(mén)應協助相關部門(mén)提供解決方案。

　　2.保障在線教學平台。按教育部要求，各學校(xiào)必須上(shàng)報相關的在線教學工作(zuò)方案。在線教學平台在高(gāo)校(xiào)教學中已經應用多(duō)年，軟件産品市場(chǎng)成熟、相關教學理(lǐ)論和(hé)實踐經驗豐富。當然，據了解，還(hái)有(yǒu)部分學校(xiào)尚未建設學校(xiào)在線教學平台。對于這些(xiē)學校(xiào)來(lái)說，此時(shí)可(kě)能需要加快時(shí)間(jiān)進行(xíng)相關産品的選型、安裝部署、數(shù)據初始化等，這其中IT部門(mén)的工作(zuò)顯然少(shǎo)不了。而已經有(yǒu)平台的學校(xiào)需要制(zhì)定相應的教學方案，IT部門(mén)應該在基礎數(shù)據共享、網絡帶寬、服務器(qì)性能、網絡安全等方面明(míng)确保障方案。部分學校(xiào)的IT部門(mén)還(hái)提供課件制(zhì)作(zuò)、直播錄播等直接的教學支持服務，在特殊時(shí)期也應該制(zhì)定專門(mén)的方案。

　　3.保障視(shì)頻會(huì)議系統。雖然目前很(hěn)多(duō)高(gāo)校(xiào)的延期開(kāi)學通(tōng)知中，仍要求教職工按校(xiào)曆正常上(shàng)班，但(dàn)利用視(shì)頻會(huì)議系統遠程辦公已經十分肯定地要推廣。據了解，部分高(gāo)校(xiào)此前已經采購了雲視(shì)頻會(huì)議系統或建設了私有(yǒu)化部署的視(shì)頻會(huì)議系統，不過很(hěn)多(duō)高(gāo)校(xiào)還(hái)沒有(yǒu)類似的系統，或者沒有(yǒu)大(dà)規模應用形成完善的服務體(tǐ)系。和(hé)在線教學平台類似，高(gāo)校(xiào)IT部門(mén)需要開(kāi)展産品的選型、安裝部署及應用推廣等工作(zuò)。目前，視(shì)頻會(huì)議系統雲産品及視(shì)頻終端設備市場(chǎng)很(hěn)成熟，選擇很(hěn)多(duō)。

　　4.保障VPN系統。為(wèi)了保障網絡安全，高(gāo)校(xiào)目前大(dà)都選擇将重要系統部署在校(xiào)園網內(nèi)網，而為(wèi)了方便師(shī)生(shēng)在校(xiào)外訪問這些(xiē)系統和(hé)下載采購的電(diàn)子資源，又安裝部署了VPN系統（大(dà)部分應該是IT部門(mén)負責的）。接下來(lái)的一段時(shí)間(jiān)，師(shī)生(shēng)主要在校(xiào)外進行(xíng)辦公學習科研，那(nà)麽保障VPN的穩定可(kě)靠就線顯得(de)十分重要了。

　　5.保障其他管理(lǐ)信息系統。近年，高(gāo)校(xiào)信息化在支持學校(xiào)管理(lǐ)方面得(de)到了實質性發展，無論是OA、教務、财務、科研、國資等傳統業務系統的建設，還(hái)是“一網通(tōng)辦”這樣的綜合性平台的推進，都使得(de)即使在嚴格的疫情防控要求下（禁入校(xiào)園），學校(xiào)辦公基本可(kě)以正常開(kāi)展的。當然，對這些(xiē)系統的保障工作(zuò)自然要比平時(shí)更為(wèi)重要。

　　6.保障網絡安全。越是在這種非常時(shí)期，越應該重視(shì)網絡安全保障工作(zuò)，這個(gè)毋庸置疑。除了常規的網絡安全防控外，還(hái)應該注意利用疫情傳播的計(jì)算(suàn)機病毒，做(zuò)好宣傳培訓工作(zuò)。

　　當前IT部門(mén)面對的挑戰

　　1.信息化基礎設施保障。對于選擇部署在校(xiào)園網內(nèi)的在線教學平台、視(shì)頻會(huì)議系統的學校(xiào)來(lái)說，如何保證大(dà)量師(shī)生(shēng)同時(shí)使用系統時(shí)的網絡帶寬、服務器(qì)性能，以及可(kě)能需要的用于存儲視(shì)頻資源的大(dà)容量存儲空(kōng)間(jiān)等問題擺在IT部門(mén)面前，并且這些(xiē)問題似乎并不能快速解決。

　　2.在線教學平台、視(shì)頻會(huì)議系統、VPN等的選型及安裝應用。正如前面所說，這些(xiē)軟件相對比較成熟，高(gāo)校(xiào)也基本使用過。然而，在新形勢的需求下，很(hěn)多(duō)高(gāo)校(xiào)其實面臨着新的選擇（可(kě)以更換、升級原有(yǒu)系統）。如何在短(duǎn)時(shí)間(jiān)內(nèi)快速選擇合适的産品，并安裝部署到位、推廣給師(shī)生(shēng)用戶也是一個(gè)挑戰。

　　3.數(shù)據治理(lǐ)、數(shù)據應用。數(shù)據質量不高(gāo)是影(yǐng)響高(gāo)校(xiào)疫情數(shù)據采集的一個(gè)重要因素。那(nà)麽在完成接下來(lái)的任務中，學校(xiào)還(hái)得(de)繼續借機完善各種人(rén)員基礎數(shù)據。當然，如果在線教學平台、視(shì)頻會(huì)議系統等在建設和(hé)應用中需要同步諸如人(rén)員數(shù)據、教務數(shù)據等，也離不開(kāi)前期的數(shù)據治理(lǐ)工作(zuò)。此外，筆者認為(wèi)，随着此次在線教學平台的大(dà)規模應用，此前很(hěn)多(duō)人(rén)提出的師(shī)生(shēng)教學大(dà)數(shù)據分析将成為(wèi)現實，IT部門(mén)也應做(zuò)好相應準備。

　　4.遠程用戶服務。接下來(lái)，師(shī)生(shēng)用戶将分散在不同的區(qū)域利用信息化手段開(kāi)展辦公學習，那(nà)麽相應的IT服務模式也有(yǒu)所變化。雖然近年來(lái)各高(gāo)校(xiào)的IT部門(mén)十分重視(shì)對信息化服務的宣傳、培訓，師(shī)生(shēng)信息素養得(de)到了一定的提高(gāo)，但(dàn)是在當前這樣的非常時(shí)期，大(dà)部分師(shī)生(shēng)用戶都不在校(xiào)園網範圍內(nèi)，對IT部門(mén)的直接用戶服務能力提出了不一樣的要求，IT部門(mén)也應思考相應的服務策略。

　　各盡所能打赢戰“疫”

　　挑戰即是機遇。在前面所述的工作(zuò)和(hé)挑戰中可(kě)以很(hěn)明(míng)顯看到，高(gāo)校(xiào)IT部門(mén)可(kě)以通(tōng)過此次疫情防控，進一步夯實信息化基礎設施，建設和(hé)推廣在線教學平台、視(shì)頻會(huì)議系統、智慧教室等，加強網絡安全保障，形成更好的用戶服務模式。當然，這些(xiē)都離不開(kāi)IT人(rén)員的辛勤付出和(hé)努力探索，但(dàn)是在疫情防控的關鍵時(shí)刻，讓我們共同努力，群策群力、各盡所能，為(wèi)打赢這場(chǎng)戰“疫”而奮鬥吧(ba)。

　　（本文作(zuò)者：何秀全，單位為(wèi)上(shàng)海外國語大(dà)學信息技(jì)術(shù)中心）