一站(zhàn)式服務的內(nèi)核是什麽？目标是什麽？高(gāo)校(xiào)為(wèi)推動一站(zhàn)式服務應采取哪些(xiē)舉措？又該如何更好地解決一站(zhàn)式服務中的痛點及難點問題？

　　一站(zhàn)式服務是高(gāo)校(xiào)信息化建設的經典問題。《中國教育網絡》帶您回顧“2019中國高(gāo)校(xiào)信息化主任論壇”中的真知灼見。

左起：尹霞、王新、張磊、李海雄、葛連升、李豔麗(lì)

　　尹霞：信息化管理(lǐ)者要成為(wèi)複合型人(rén)才

尹霞 清華大(dà)學信息化辦公室主任

　　在參與高(gāo)校(xiào)信息化建設的15年時(shí)間(jiān)裏，我得(de)到三點體(tǐ)會(huì)：

　　第一，信息化工作(zuò)要繼往開(kāi)來(lái)。2010年前的信息化工作(zuò)仍處于邊緣化，而現階段，随着技(jì)術(shù)的日新月異，信息化建設也迎來(lái)了新的機遇，得(de)到了新的發展，國家(jiā)和(hé)高(gāo)校(xiào)對此都給予了充分的肯定和(hé)重視(shì)；

　　第二，信息化工作(zuò)機遇與挑戰并存。機遇在于國家(jiā)和(hé)學校(xiào)的重視(shì)，挑戰在于信息化工作(zuò)者要不負衆望，負重前行(xíng)；

　　第三，信息化管理(lǐ)者要成為(wèi)重要紐帶，要做(zuò)孫悟空(kōng)式的複合型人(rén)才，能夠與校(xiào)領導溝通(tōng)好，和(hé)師(shī)生(shēng)對接好，跟同事協調好，同時(shí)還(hái)要做(zuò)好對外交流工作(zuò)。

　　清華大(dà)學是一站(zhàn)式服務的新兵，從2017年開(kāi)始，正在不斷建設綜合辦公系統OA和(hé)面向師(shī)生(shēng)的在線服務系統OS。我認為(wèi)，校(xiào)級統一的流程化平台建設将是高(gāo)校(xiào)信息系統頂層架構轉化的契機。從之前以業務部門(mén)核心的、既包含流程審批又包含業務處理(lǐ)的、大(dà)而全的管理(lǐ)信息系統，轉變為(wèi)統一的流程化平台打通(tōng)各業務部處協同審批流程，方便了師(shī)生(shēng)，優化了業務。

　　同時(shí)，各部處隻需建設與業務密切相關的小(xiǎo)而精的管理(lǐ)信息系統，實現了術(shù)業有(yǒu)專攻。清華大(dà)學的信息系統建設正在這種頂層框架下不斷探索，持續推進。

　　王新：網上(shàng)辦事大(dà)廳背後由流程和(hé)數(shù)據驅動

王新 複旦大(dà)學信息化辦公室主任

　　複旦大(dà)學從2009年開(kāi)始探索管理(lǐ)與服務分離的建設模式，從個(gè)别應用入手，是國內(nèi)最早進行(xíng)一站(zhàn)式探索的高(gāo)校(xiào)之一。

　　2015年，複旦大(dà)學推出網上(shàng)辦事大(dà)廳，開(kāi)始僅有(yǒu)80項左右的服務，但(dàn)取得(de)了不錯的效果。網上(shàng)辦事大(dà)廳涉及到流程梳理(lǐ)和(hé)流程再造，在流程再造的同時(shí)，打通(tōng)各業務部門(mén)之間(jiān)的數(shù)據，實現自動填表服務。

　　用戶表面上(shàng)看到的隻是類似于門(mén)戶網站(zhàn)和(hé)擁有(yǒu)各種應用的網上(shàng)辦事大(dà)廳，但(dàn)背後驅動的是整個(gè)高(gāo)校(xiào)的工作(zuò)流程和(hé)數(shù)據流轉。接下來(lái)，複旦大(dà)學網上(shàng)辦事大(dà)廳将進一步提升師(shī)生(shēng)的使用體(tǐ)驗，這也是“一網通(tōng)辦”的初衷。

　　未來(lái)的信息化服務，是數(shù)據導向或者說是需求驅動的服務。通(tōng)過數(shù)據獲取、數(shù)據信息轉換，形成不同的主題數(shù)據，服務于我們的師(shī)生(shēng)、院系、學校(xiào)領導。

　　葛連升：信息化服務實現“兩不出”

葛連升 山(shān)東大(dà)學信息化工作(zuò)辦公室常務副主任

　　2017年，山(shān)東大(dà)學就信息化服務提出“兩不出”的目标，即“教師(shī)辦事不出學院，學生(shēng)辦事不出校(xiào)區(qū)”。為(wèi)落實學校(xiào)信息化服務目标，信息化工作(zuò)辦公室提出了“網上(shàng)辦、掌上(shàng)辦、機具辦、不見面”，實現“一網通(tōng)辦，一站(zhàn)式線下自助辦理(lǐ)”的工作(zuò)思路，設計(jì)了以全域數(shù)據庫，網上(shàng)服務大(dà)廳，校(xiào)園E站(zhàn)，學院信息系統為(wèi)主要內(nèi)容的信息化公共服務平台，推進落實“兩不出”。

　　為(wèi)推動實現“兩不出”，山(shān)東大(dà)學成立了學校(xiào)黨委書(shū)記牽頭的轉變機關作(zuò)風領導小(xiǎo)組，成立學校(xiào)黨委副書(shū)記牽頭的工作(zuò)推進組，進一步明(míng)确信息化工作(zuò)的服務定位，面向師(shī)生(shēng)服務，全面梳理(lǐ)學校(xiào)管理(lǐ)和(hé)服務事項，全面優化再造部門(mén)業務流程。

　　2018年12月，山(shān)東大(dà)學網上(shàng)服務大(dà)廳199項管理(lǐ)和(hé)服務事項全部上(shàng)線運行(xíng)，各校(xiào)區(qū)的校(xiào)園E站(zhàn)，共21項打印事項上(shàng)線服務，初步實現了“兩不出”。

　　在信息化推進過程中發現學校(xiào)到學院的信息服務存在“腸梗阻”，學院最貼近師(shī)生(shēng)，學院的信息化服務更加成為(wèi)短(duǎn)闆。為(wèi)高(gāo)質量實現“兩不出”，落實學校(xiào)“強院興校(xiào)”行(xíng)動計(jì)劃，2019年，山(shān)東大(dà)學信息化公共服務平台二期工程上(shàng)線學院信息系統，校(xiào)園E站(zhàn)部署到學院和(hé)獨立科研機構，學校(xiào)大(dà)力推進“一張表”工程，打通(tōng)了服務師(shī)生(shēng)“最後一公裏”，師(shī)生(shēng)的信息化體(tǐ)驗感、獲得(de)感、安全感和(hé)幸福感得(de)到不斷提升。

　　李海雄：借五個(gè)東風推出一站(zhàn)式服務

李海雄 東北大(dà)學信息化建設與網絡安全辦公室主任

　　“一站(zhàn)式服務”不是單純的技(jì)術(shù)，而是高(gāo)校(xiào)治理(lǐ)體(tǐ)系的創新。東北大(dà)學的一站(zhàn)式服務于今年2月啓動，到目前為(wèi)止上(shàng)線了約130個(gè)流程，今年年底的目标是上(shàng)線200個(gè)左右的服務流程。

　　俗話(huà)說“草船(chuán)借箭”，在“烹饪”一站(zhàn)式建設這道(dào)“餐”時(shí)，東北大(dà)學五借東風。

　　一是借巡視(shì)整改的東風，巡視(shì)整改給我們提出了兩個(gè)問題：“教師(shī)辦事不便，以及信息未能整合共享”。學校(xiào)以“一網通(tōng)辦”為(wèi)牽引促進倒逼和(hé)促進信息整合共享；

　　二是借國家(jiā)及教育部下發“一網通(tōng)辦”和(hé)“放管服”等文件的東風推動一站(zhàn)式服務；

　　三是借學校(xiào)領導的東風，把“一網通(tōng)辦”工作(zuò)列為(wèi)學校(xiào)2019年重點工作(zuò)；

　　四是借兄弟高(gāo)校(xiào)的東風，以兄弟高(gāo)校(xiào)的案例和(hé)流程，促進校(xiào)內(nèi)各部門(mén)觀念理(lǐ)念的轉變，加快流程優化再造；

　　五是借新一輪主題教育工作(zuò)的東風，“一網通(tōng)辦”成為(wèi)機關作(zuò)風轉變重要抓手，并納入機關部門(mén)發展考核指标體(tǐ)系。

　　五借東風使得(de)一站(zhàn)式服務紮實推進，各部門(mén)從不理(lǐ)解、抵觸到接受、認可(kě)、并配合信息部門(mén)的工作(zuò)，加速了一站(zhàn)式改革由能用向管用轉化，由管用向好用升級，持續提升師(shī)生(shēng)辦事的便利度、體(tǐ)驗度和(hé)滿意度，提升學校(xiào)運行(xíng)效能和(hé)活力。

　　李豔麗(lì)：一站(zhàn)式服務要有(yǒu)“回歸”的過程

李豔麗(lì) 中國人(rén)民大(dà)學信息中心主任

　　我認為(wèi)，要做(zuò)好“一站(zhàn)式”服務，三個(gè)方面很(hěn)重要。

　　一是要有(yǒu)“東風”，要尋求學校(xiào)領導的支持和(hé)校(xiào)級層面的協調力；

　　二是要練好“內(nèi)功”，做(zuò)好數(shù)據治理(lǐ)、管理(lǐ)和(hé)技(jì)術(shù)的融合；

　　三是要有(yǒu)一個(gè)“回歸”的過程，先有(yǒu)後優，通(tōng)過服務的上(shàng)線、師(shī)生(shēng)使用的評價，促進各方達成共識，不斷反饋改進。

　　一站(zhàn)式服務遠不是終點，信息化建設永遠在路上(shàng)。科技(jì)優化服務，共享創造價值，在這樣的精神指引和(hé)共同努力下，相信高(gāo)校(xiào)信息化工作(zuò)一定會(huì)越做(zuò)越好。

　　張磊：數(shù)據治理(lǐ)是一站(zhàn)式服務的內(nèi)核

張磊 四川大(dà)學信息管理(lǐ)中心副主任

　　四川大(dà)學從2017年底啓動數(shù)據治理(lǐ)和(hé)網上(shàng)服務大(dà)廳建設工作(zuò)。兩年裏，學校(xiào)做(zuò)了大(dà)量調研，其中包括向清華、複旦、浙大(dà)、上(shàng)交、武大(dà)和(hé)華中科大(dà)等兄弟高(gāo)校(xiào)“取經”。

　　四川大(dà)學的一站(zhàn)式服務有(yǒu)三個(gè)難點：

　　第一，信息化部門(mén)在推動一站(zhàn)式服務過程中有(yǒu)難度，必須從學校(xiào)層面統籌規劃、統一推動；

　　第二，信息管理(lǐ)中心及其業務應該是學校(xiào)的核心業務系統與用戶、師(shī)生(shēng)和(hé)管理(lǐ)層之間(jiān)的紐帶，類似于“中台”的概念，也就是對後台業務系統功能和(hé)流程進行(xíng)梳理(lǐ)，再輸出到前台形成針對師(shī)生(shēng)和(hé)管理(lǐ)的服務。如何将“重量級”的後台數(shù)據，轉變成“輕量級”的前台應用，同時(shí)讓師(shī)生(shēng)有(yǒu)獲得(de)感和(hé)體(tǐ)驗感，是一站(zhàn)式建設的難點；

　　第三，數(shù)據治理(lǐ)是一站(zhàn)式服務的內(nèi)核，在數(shù)據治理(lǐ)過程中，如何對共享池中的數(shù)據進行(xíng)管理(lǐ)、審核、修正、反饋，是工作(zuò)的難點。

　　（本文刊載于《中國教育網絡》雜志(zhì)2019年12月刊，根據“中國教育和(hé)科研計(jì)算(suàn)機網CERNET第二十六屆學術(shù)年會(huì)暨會(huì)員代表大(dà)會(huì)2019中國高(gāo)校(xiào)信息化主任論壇”發言整理(lǐ)，整理(lǐ)：項陽）